FAQ

Voici vos questions les plus fréquentes et les réponses que Print Your Race peut vous apporter.

Si votre question ne s'y trouve pas, contactez-nous !


RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ? 

Pour les affiches non-personnalisées (sans nom, sans temps, sans texte de personnalisation), oui. Vous avez un droit légal de 14 jours pour vous rétracter conformément aux délais mentionnés dans la loi Hamon. Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les frais de livraison. Nous vous rembourserons uniquement le coût du produit.

Pour les affiches personnalisées, oui jusqu'à la notification d'expédition. Une fois la commande notifiée comme expédiée, vous ne pouvez plus vous rétracter. La date prise en charge par notre service d'expédition CUBYN faisant foi.

Quand serais-je remboursée ? 

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées (hors frais de livraison) dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Print Your Race pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans nos locaux ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.

COMMANDE

Comment sont réalisées les impressions ? 

Les impressions sont réalisées par un prestataire imprimeur sélectionné avec soin et produisant un service de qualité sur l'ensemble des formats proposés. Ce dernier est sélectionné à la fois pour son niveau de prestation mais également pour sa capacité à vous fournir les affiches dans un délai d'impression raisonnable. L'ensemble des affiches sont mises sous tubes ou cadres à la main au sein de leurs ateliers.

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la changer ? 

Vous avez fait une erreur dans votre temps, votre nom ou tout simplement vos options. Passez nous un message à contact@print-your-race.com afin que nous puissions y remédier ensemble. Attention, si votre commande est déjà imprimée et expédiée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Je souhaiterai changer l'organisation de l'affiche : mettre le titre en haut, modifier la taille du parcours etc.

C'est possible, mais dans ce cas il vous faudra passer par notre interface d'affiche sur-mesure. Toute proposition est évaluée par nos équipes et nous vous ferons ensuite parvenir un lien pour passer commande. Le tarif étant différent puisqu'il fera appel aux talents de nos graphistes.

Vous n'avez pas le parcours que je recherche ? 

C'est possible ! Mais ce n'est pas grave puisque nous faisons aussi des affiches sur-mesure. Vous pouvez nous demander n'importe quel parcours, l'équipe Print Your Race évaluera la faisabilité de votre projet et vous répondra dans les plus brefs délais. Si votre projet est accepté, nous vous enverrons un lien secret pour passer votre commande. Vous souhaitez nous proposer un nouveau projet ? C'est par ici !

Comment utiliser un code promotionnel ? 

Vous avez la chance d'avoir un code promotionnel Print Your Race ? N'attendez plus pour l'utiliser. Pour cela il vous suffit de le mentionner au moment de la validation de votre panier.

Comment payer ? 

Print Your Race est soucieux de vous proposer un service de paiement sécurisé. Nous avons donc sélectionné le prestataire de paiement Paypal qui vous fourni différentes options de paiement (avec plusieurs cartes disponibles) ainsi que le service de paiement Stripe qui vous offre d'autres modalités de paiement.

Comment obtenir une facture ? 

Toutes les factures sont disponibles sur votre interface de commande.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

Actuellement nous avons trois modes d'expédition possibles :

  • Colissimo via La Poste
  • Point relais via Mondial Relay
  • Colissimo en signature via La Poste

L'ensemble des expéditions sont gérées par notre prestataire de livraison CUBYN.

Quel est l'emballage de livraison de mon produit ? 

Chez Print Your Race nous sommes soucieux que vos produits arrivent en bon état. Nous avons donc sélectionné un emballage résistant aux chocs. Si le packaging ne vous fait pas totale satisfaction, passez-nous un email afin que nous puissions évaluer les potentiels dommages causés par le transporteur.

Quels sont les délais de livraison ? 

Nous nous appliquons à réaliser les produits à la main et avec un contrôle qualité systématique. Aussi nous avons un délai de 9 jours ouvrés pour la production du produit (hors commandes sur-mesure). Comptez ensuite un délai supplémentaire le temps que La Poste/Mondial Relay vous livre votre produit pouvant rallonger le temps d'attente de 7 jours ouvrés.

En période d'affluence (veille de course, jour de course, jours précédant la course), ces délais peuvent être rallongés de 5 jours ouvrés. Vous en serez évidemment averti via nos réseaux sociaux. En cas d'avarie de produit (papier, cadre) nous vous tiendrons informés du réapprovisionnement et donc des délais de livraison de vos produits.

Pour les commandes sur-mesures nous prenons un délai de 20 à 25 jours ouvrés pour la production du produit.Comptez ensuite un délai supplémentaire le temps que La Poste/Mondial Relay vous livre votre produit pouvant rallonger le temps d'attente de 7 jours ouvrés.

Quelle est la qualité des produits que vous vendez ? 

Nous attachons beaucoup d'importance à la sélection d'un papier qualitatif : minimum 220g pour le papier. L'impression est réalisée en qualité maximal via notre prestataire imprimeur qui est un professionnel de son secteur choisi pour la qualité de ses réalisations.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Pourquoi dois-je créer un compte ? 

Nous vous invitons à créer un compte afin de mieux suivre vos commandes. En effet, nous y indiquons votre numéro de suivi mais aussi des informations relatives à votre facturation.

Que faites-vous de mes informations personnelles ? 

Vos informations personnelles ne sont conservées que dans un but d'archivage des commandes. Vous avez la possibilité de faire partie de notre newsletter afin d'être tenu au courant de nos prochaines promotions, de nos événements spéciaux et des dernières sorties de cartes. Si vous souhaitez voir ces informations supprimées, il vous suffit de nous contacter.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

CADEAUX

Je souhaiterai offrir une affiche Print Your Race, comment faire ? 

Tout simplement à nous mentionnant une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Faites vous des prestations personnalisées pour offrir ? 

Nous pouvons évidemment vous créer quelque chose d'unique. Tout se fera alors sur devis et nous vous ferons parvenir un lien afin de passer une commande. Passez nous un message sur contact@print-your-race.com